柴崎 陽彦

01 My Job 私の仕事

最大公約数を軸に
意思決定を重ね
組織を動かす。

2006年、東京三菱銀行とUFJ銀行との合併一期生として入行しました。新しい銀行づくりに関われること、若いうちからリーダーシップやマネジメントを任せてもらえる環境があること、そして世界に挑戦できるMUFGの規模感に強く惹かれたからです。初任配属の渋谷支店は非常に忙しい支店で、1年目は日々の業務に追われる毎日でした。そんなとき、「夢を追うことも素晴らしいが、今の仕事を本気で好きになれる人も素晴らしい」という上司の言葉に背中を押され、この仕事と向き合うことを決めました。それからは仕事の意味を徹底的に考え、お客さまにとっての価値を常に意識。早期にリーダーを任されるなかで、迷いはなくなっていきました。リーダーとして地域やお客さま、メンバー、そして会社の収益をどう両立させるか。迷ったときの軸は「最大公約数」を取ることです。情報を徹底的に集め、自分なりの答えをつくり、信念を持ってやり切る。もちろん判断が最適でないこともあります。だからこそ本部の方針を直接確かめられる関係性を築き、最新の情報を収集。判断材料を増やし、精度を上げるために日々、取り組んでいます。当行には、努力してスキルを身に付ければ希望を叶えられる環境があります。私は店舗でリーダーを経験後、リテール事務部事務指導室で企画や支店運営サポート、研修業務を担当し、その後支店長代理、課長とステップを重ねました。中目黒支店では営業課長として、働きやすい環境を整えることが結果的にお客さま満足につながると考え、二交代制の導入やデジタル施策を推進。来店されたお客さまには必ず何か一つ気づきを持ち帰っていただくことをチームの合言葉に行動した結果、高い業績に結び付けることができました。

02 Growth 仕事で得たチカラ・成長

神楽坂支店で推進した
自立と自律の
カルチャー改革。

現在勤務している神楽坂支店では、「自立と自律」をテーマにカルチャーの再構築に向き合いました。きっかけは社内のカルチャー改革プロジェクトに自ら応募したことです。めざしたのは、自分たちで考え、自分たちで動く組織です。心理的安全性を大切にするため性格診断を取り入れ、会議ではあえて近い価値観のメンバーで固めることもあれば、異なるタイプを組みあわせて新しい発想を引き出すことも行いました。新しいアイデアが生まれる場所をつくりたいと考え、支店内に人工芝のスペースも設置。お客さまに失礼のない範囲で、働きやすさを追求した「服装の自由化」も進めました。営業課長として、営業・事務を一体で動かしながら、お客さまとの長期的な関係価値の最大化に取り組みました。法令遵守と正確な事務を土台に、データ分析に基づくニーズ把握や資産形成などの提案を強化。その結果、お客さまから「長く付き合いたい」との声をいただき、継続的なお取引につながる関係性の構築ができたと感じています。また支店メンバーにもっと神楽坂を好きになってもらいたいと考え、街の大きなイベントである神楽坂祭に参加しました。社内制度「MUFG SOUL（社員発の社会貢献活動を支援する制度）」に提案書を提出し、活動予算を取得。商店会と相談し支店の地下駐車場スペースを活用して休憩所を設け、備品や飲み物を整えて受け入れました。この取り組みはテレビ取材にもつながり、街の皆さんから声をかけていただく機会も増え、地域の一員となった実感を得る経験となりました。カルチャー改革を通じて、メンバーの笑顔が増えたことも大きな変化です。今後はカルチャー改革も地域貢献も、挑戦ではなく当たり前のこととして継続していきます。

03 Future めざすキャリアの未来

一人ひとりの想いが、
カスタマー
サービスコースの
可能性を広げる。

私が考えるカスタマーサービスコースの魅力は三つ。一つ目は、仲間と共に一つの成果をつくりあげられること。二つ目は、社会とのつながりを強く実感できること。三つ目は、早い段階から人材育成やチーム運営に関わり、人の成長を支えられることです。私は若手の頃から、新しい制度や仕組みがあれば「まずやってみる」タイプでした。常に大切にしてきたのは、「ミスを恐れず挑戦する」こと。数多くの挑戦の積み重ねが、今の自分を形づくっています。だからこそ、これから入ってくる皆さんにも遠慮せず新しいアイデアを持ち込んでほしいと思っています。自分たちで枠を決めない。与えられた役割をこなすだけでなく、自分たちの役割や価値を広げていく。その姿勢が組織を前に進める力になります。いま強く感じているのは、お金に関する知識や情報に触れる機会が、人によって大きく異なるということです。物価が上がり、同じ千円でも価値が変わっていく時代に、正しい知識や選択肢を持っているかどうかで人生の幅は大きく変わります。NISAについて一言伝えるだけでも未来が変わるかもしれない。情報があふれる今だからこそ、三菱UFJ銀行からの一言には大きな意味があると信じています。私の目標は、営業課領域から「Triple Win」を実現すること。お客さま、一緒に働くメンバー、そしてMUFG。その三者が前向きな循環を生み出す関係を築きたい。人（店舗）とAIの力で気づきを届け、迷っている方の背中を押す。その積み重ねが金融リテラシーの向上につながり、結果として企業価値の向上にもつながる。金融を通じて、多くの人の未来を少しでも明るくする。その挑戦をこれからも続けていきます。